Términos y Condiciones del Servicio de Suscripción
1. Objeto del Servicio
El presente documento regula la modalidad de compra recurrente (en adelante, "Suscripción") ofrecida por FreeFood. Al activar una suscripción, el Cliente autoriza a FreeFood a generar pedidos automáticos semanales y a realizar los cargos correspondientes de forma periódica.
2. Ciclo de Pedido y Planificación de Cocina
Para garantizar la frescura y evitar el desperdicio alimentario, FreeFood trabaja bajo un estricto calendario de planificación:
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Cierre de modificaciones: Cualquier cambio en la suscripción (gestión de baja o cambios de menú) debe realizarse antes de las 23:59 h del sábado anterior a la semana de entrega.
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Formalización del cobro: El cargo automático en el método de pago registrado se procesará los martes de la semana de entrega.
3. Flexibilidad y Control del Cliente
Nuestra suscripción destaca por su total transparencia y ausencia de compromisos de permanencia, bajo las siguientes condiciones:
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Cancelación Definitiva (Baja): El Cliente puede rescindir el servicio en cualquier momento y sin penalización alguna. La baja se puede tramitar de forma directa y autónoma desde el área privada del Cliente en nuestro sitio web.
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Pausa Temporal: Si el Cliente desea suspender las entregas temporalmente (por vacaciones o cualquier otro motivo), deberá notificarlo explícitamente a través de correo electrónico o WhatsApp. Esta comunicación es necesaria para asegurar la correcta detención de los cargos automáticos y la logística.
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Plazo de preaviso: Tanto para la cancelación como para la solicitud de pausa, el Cliente deberá avisar o realizar la gestión antes del sábado a las 23:59 h. Las solicitudes recibidas después de este plazo se aplicarán para la entrega de la semana siguiente.
4. Política de Pagos y Seguridad
Los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. Es responsabilidad del Cliente mantener un método de pago válido. En caso de que el cobro del martes no pueda ser procesado por causas ajenas a FreeFood, nos reservamos el derecho de suspender la entrega de esa semana para evitar incidencias logísticas.
5. Logística y Entrega
Los pedidos de suscripción se envían mediante transporte refrigerado, garantizando el mantenimiento estricto de la cadena de frío desde nuestro obrador hasta el domicilio del Cliente.